Was ist mit Touchpoints gemeint?
Touchpoints sind alle Berührungspunkte zwischen Kunden und einer Marke oder einem Unternehmen – online wie offline. Dazu zählen z. B. Websites, Apps, E-Mails, Social Media, Messestände oder der Kundenservice.
In modernen Digitalprojekten – besonders im Headless-Umfeld – ist es entscheidend, Inhalte über alle Touchpoints konsistent und zielgruppengerecht auszuspielen. Systeme wie PIM, DAM und CMS liefern dafür die Inhalte, die z. B. im Web, in Print oder per App ausgespielt werden.