Was ist ein CRM-System?

Ein CRM-System (Customer Relationship Management) unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen. Es speichert Informationen zu Kontakten, Unternehmen, Kommunikation, Angeboten und Käufen – zentral und strukturiert.

Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, personalisierte Kommunikation zu ermöglichen und Marketing- sowie Vertriebsprozesse zu optimieren. CRM-Systeme wie Salesforce, HubSpot oder Microsoft Dynamics lassen sich oft in Headless-Architekturen integrieren, um Daten kanalübergreifend zu nutzen.

Siehe auch: MACH, Touchpoints