Was bedeutet Omnichannel?

Omnichannel bezieht sich auf eine Vertriebsstrategie, bei der Kunden nahtlos über alle verfügbaren Kanäle hinweg einkaufen können – ob online über eine Website, per App, in physischen Filialen oder durch Social Media. Ziel ist es, ein kohärentes und integriertes Erlebnis zu schaffen, das die Kundenbindung stärkt und den Umsatz steigert. Omnichannel-Strategien ermöglichen es Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und deren Einkaufserlebnis individuell und konsistent zu gestalten.