Was bedeutet Customer Journey?

Customer Journey (Kundenreise) beschreibt den gesamten Weg, den ein Kunde von der ersten Berührung mit einem Unternehmen bis hin zum Kauf und darüber hinaus durchläuft. Dieser Weg umfasst alle Berührungspunkte (Touchpoints), die der Kunde mit der Marke hat, wie beispielsweise Werbung, eine Website, ein Geschäft oder den Kundenservice.

Die Customer Journey ist mehr als nur ein Kaufvorgang. Sie umfasst die gesamte Kundenerfahrung, von der ersten Wahrnehmung einer Marke über die Entscheidungsfindung bis hin zur Kundenbindung und -loyalität.